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HP가 고객들로부터 최고의 서비스와 신뢰도를 갖추고 있다는 평가를 꾸준히 받고 있는 것은 당연한 일입니다. 제품 품질에 대한 명성이 대단한 기업이기 때문입니다. 2003년 8월호 PC Magazine의 '서비스와 신뢰도' 조사 경과를 살펴보면 HP는 프린터 업계에서 최고의 서비스와 신뢰도를 제공하는 것으로 드러났습니다. 그 결과, 이 잡지가 매년 실시하는 '서비스와 신뢰도' 조사에서 HP는 12년 연속 1위와 2년 연속 A+ 등급을 기록하게 되었습니다. 이제껏 A+ 등급을 받은 브랜드는 HP 뿐입니다!
하지만 어떤 인쇄 소모품을 구입할 것인지를 정할 때 신뢰도가 맨 처음 떠오를까요? 신뢰도가 아닐 수도 있습니다. 어쩌면 가장 저렴한 소모품을 구입하는 것이 비용 대비 최상의 가치를 제공할 것이라고 생각할 수 있습니다. 하지만 여러분이 미처 깨닫지 못할 수 있는 게 있습니다. 바로 인쇄 비용에서 신뢰도가 미치는 역할입니다. 이 글을 통해 실제로 프린트 카트리지의 신뢰도가 비용에 어떤 영향을 미치며 왜 신뢰도가 그토록 중요한지에 대하여 살펴 보겠습니다.
» 비용에 영향을 주는 요소
» 탁월한 안정성
» 연구 지원
» 단지 가격에만 치중하지 않습니다.
» 최고의 가치
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Gartner Group에 따르면 신뢰도는 전체 인쇄 비용에 크게 영향을 미치는 주된 요소입니다. 이 기관은 "신뢰도, 품질, 사용 편의성은 인쇄 비용을 좌우하는 세 가지 주된 요소다. 이 요소들이 단일 비용으로는 가장 높은 인건비에 영향을 미치기 때문이다. 인건비(사용자 요구에 따른 유지보수, 최종사용자의 고장 시간, 기술 서비스)는 인쇄 관련한 단일 요소로는 가장 비용이 높다" 1고 밝혔습니다.
시간은 귀중한 것입니다. 신뢰도 문제로 인해 여러분의 귀중한 시간을 빼앗길 수 있기 때문에 신뢰도가 중요한 것입니다. 여러분의 시간은 얼마나 가치가 있습니까? 여러분이 사업체를 운영하고 있다면 신뢰도 문제로 인해 비용에 직접적인 타격을 받는 것은 물론 기술 지원에 상당한 시간을 허비할 수 있습니다. 여러분이 가정에서 인쇄를 하고 있다면 시간을 허비하는 바람에 가족과 단란한 시간을 보내지도 못하고 좋아하는 일을 하지도 못할 수 있습니다. 그래서 신뢰도는 중요할 수 밖에 없습니다.
HP 기업 고객인 Hornblower Cruises의 시스템 책임자 Dan Hitson은 프린트 카트리지 신뢰도가 비용에 커다란 영향을 미칠 수 있다는 사실을 깨닫고 재생 업체 브랜드에서 HP로 카트리지를 바꾸었습니다. Hitson은 "HP 카트리지로 바꾼 뒤 프린터 유지보수 시간이 약 8~12%2 줄어들었다. 재생 카트리지로 인한 구체적인 문제를 조사해보니 용지 얼룩, 재인쇄 다량 발생, 사람들이 인쇄 작업에 허비하는 많은 시간, 재생 카트리지를 제대로 장착하지 않은 경우 토너를 과다하게 흘리는 바람에 생긴 유지보수 비용의 증가가 있었다"고 말했습니다.
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사업체 규모에 따라 달라지지만, 프린트 카트리지 문제에 시간을 허비한 데 따른 비용은 실제로 연간 최대 수천 달러 이상에 이를 수 있습니다. |
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불량 카트리지를 처리하고 잘못 인쇄된 페이지를 재인쇄하며 프린터 문제를 해결할 때마다 비용이 들어갑니다. 시간을 허비하면서 실제 비용을 초래하기 때문입니다. |
사업체 규모에 따라 달라지지만, 이에 따른 비용은 연간 최대 수천 달러에 이를 수 있습니다. 예를 들어, 유럽의 한 식료품 체인점은 재생 브랜드에서 정품 HP 카트리지로 바꾼 후 연간 미화 3만6천만불 이상을 절감했습니다.
가정 내 사용자든 재택 사업체든, 이를 처리할 기술 지원 인력이 없어서 문제가 더욱 심각해지며 더 많은 비용을 초래할 수 있습니다. 잘못 인쇄된 페이지를 재인쇄하기 위해 카트리지, 용지, 특수 용지에 들이는 추가 비용은 말할 것도 없고 불량 카트리지와 프린터 문제를 처리하는 데 허비하기에는 시간이 너무나 아깝습니다. 하지만 믿을 수 있는 프린트 카트리지를 구입하면 하고 싶은 일을 하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.
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정품 HP 프린트 카트리지는 지속적으로 훌륭한 결과를 내기 위해 완전한 인쇄 시스템의 일부인 HP 프린터와 함께 설계하고 검사합니다. HP는 철저한 검사와 더불어 설계부터 제조에 이르는 제품 개발 과정마다 아낌 없는 투자를 감행하여 신뢰도에 대한 약속('단계별 신뢰도' 참조)을 실천하고 있습니다. 예를 들어, 오랫동안 프린터를 사용하지 않다가 사용하는 경우든 보관해 두던 프린트 카트리지를 오랜 만에 사용할 때에도 일관성 있는 결과가 나올 수 있도록 하기 위해 HP는 레이저젯과 잉크젯 프린트 카트리지에 대하여 모두 검사를 실시하고 있습니다. 그래야 카트리지당 예상 인쇄 페이지 수가 그대로 실현되고 모든 페이지가 선명하고 깨끗하게 인쇄될 수 있습니다. 그리고 최근 실시한 자체 신뢰도 조사에서 정품 HP 프린트 카트리지는 HP 프린터에 장착했을 때 타의 추종을 불허하는 신뢰도를 발휘한다는 결과가 나왔습니다.3
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단계별 신뢰도 |
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설계—정확하게 통제된 인쇄 품질과 신뢰도를 보장하기 위해 HP는 프린터 하드웨어, 용지와 결합하여 최적의 성능과 신뢰도를 발휘할 수 있도록 잉크와 토너를 비롯하여 프린트 카트리지의 모든 요소를 설계합니다. 예를 들어, 사용자 편의와 지속적인 훌륭한 인쇄 품질을 기하기 위해 HP는 200개가 넘는 시제품을 이용하여 모든 HP 레이저젯 프린트 카트리지 설계를 검사합니다. 또한, 카트리지가 프린터, 네트워크와 함께 통합 시스템을 잘 이루고 있는지 검사합니다. 이 단계에서 고객의 의견이 중요합니다.
제조—HP 잉크젯 프린트 카트리지에는 수백 개의 미세한 노즐로 이루어진 정교한 프린트헤드가 달려 있으며, 한 개 노즐에서 초당 3만 6천 개가 넘는 잉크 방울이 분사됩니다. 그와 같은 복잡한 기술에서 성능 신뢰도를 기하기 위해 모든 HP 정품 잉크젯 카트리지는 노즐 하나하나를 디지털 방식으로 분해하여 잉크 방울의 정확한 크기, 모양, 배열을 이뤄내고 있습니다.
검사—HP는 설계 규격서를 준수하거나 그 이상을 실현하기 위해 제조 과정에서 프린트 카트리지에 대하여 수많은 개별 검사를 실시하고 있습니다. 예를 들어 우리는 첫 페이지부터 마지막까지 일주일에 무려 1만 페이지를 인쇄하면서 일주일에 5천 개가 넘는 잉크젯 프린트 카트리지 샘플을 검사합니다. 고객의 협조로 개발한 출력 매개변수를 위해 모든 페이지를 살펴봅니다. 그리고 매달 HP 레이저젯 프린트 카트리지로 인쇄한 페이지를 2천만장 넘게 확인합니다. |
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고객과 업계, 기타 기관이 독자적으로 신뢰도 검사를 실시하여 발표한 바에 따르면 정품 HP 프린트 카트리지는 HP 프린터에 사용했을 때 타의 추종을 불허하는 신뢰도를 발휘한다고 합니다.3 어쨌든, 품질과 신뢰도는 HP가 지금껏 사업을 구축하고 전세계적인 인정을 받을 수 있는 토대가 되었습니다.
QualityLogic(QL)은 정밀성을 엄격하게 따진 첫 번째 프린트 카트리지 신뢰도 연구를 최근 마쳤습니다. QL은 세계에서 가장 실력이 뛰어난 독립 품질보증 기관입니다. 이 연구는 사용 즉시 나타나는 고장을 넘어서 신뢰도의 실제 영향을 조명한다는 점에서 새로운 지평을 연다고 할 수 있습니다. HP가 QL 연구를 의뢰한 것은 카트리지가 인쇄 불량, 조기 작동 정지, 끊임없는 고장을 일으키는 것을 포함하여 고객이 접하는 카트리지 문제를 전방위적인 차원에서 파악하고자 했기 때문입니다.
중요한 점은, 많은 재생 업체들이 HP와 동일하거나 심지어 더 나은 품질을 제공한다고 주장하고 있지만 QL 연구에서는 정품 HP 프린트 카트리지가 이번 연구에 쓰인 전세계 주요 재생 브랜드보다 더 나은 인쇄 품질 일관성과 높은 신뢰도를 발휘한다는 결과가 나왔다는 것입니다.3
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최근 독립 신뢰도 조사에서 정품 HP 프린트 카트리지는 HP 프린터에 사용했을 때 타의 추종을 불허하는 신뢰도를 발휘하는 것으로 나타났다.3 |
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전반적으로 전세계 주요 재생 브랜드와 비교했을 때 결과는 다음과 같습니다.
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정품 HP 흑백 레이저젯과 블랙 잉크젯 프린트 카트리지는 신뢰도가 9배 이상 높았습니다. |
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정품 HP 컬러 잉크젯 프린트 카트리지는 신뢰도가 50배 이상 높았습니다. |
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저렴한 가격 때문에 재생 카트리지를 선택할 때 여러분은 돈을 아껴쓰고 있다고 생각할 수 있습니다. 그러나 QL 연구 결과를 통해 재생 카트리지를 사용하면 정말로 프린터 사용 기간 동안 비용이 절감되는지에 대한 문제가 제기되고 있습니다. 가격만 놓고 보는 것은 고장시간, 품질, 지원 비용, 그밖에 예상치 못한 기타 비용을 고려하지 못하는 근시안적인 생각입니다. 예를 들어, 공유 프린터인 경우, 프린트 카트리지가 조기에 문제가 생긴다는 것을 알아차리지 못할 수 있습니다. 그냥 꺼내서 버리고 갈아 끼울 뿐, 아무도 그 카트리지로 몇 장이나 인쇄했는지 잘 모릅니다. 그런 비용은 눈에 보이지 않지만 나중에는 눈덩이처럼 불어나, 처음부터 믿을 수 있는 프린트 카트리지를 사는 것보다 더 많은 비용이 들어갈 수도 있습니다.
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더욱 더 많은 고객들이 더 멀리 내다보고는 가장 신뢰할 수 있는 프린트 카트리지를 선택하는 가치를 인정하고 있습니다. 다국적 기업인 American Data Exchange Corporation의 필리핀 지부 Arnel Esquerra 전무이사는 "우리 사업에는 효율성, 생산성, 높은 수준이 특히나 중요합니다. 그래서 우리는 정품 HP 인쇄 소모품을 사용한다"고 말했습니다. 과거에, 이 회사는 정품이 아닌 HP 프린트 카트리지를 사용했습니다. Esquerra는 이 때문에 토너 누출, 인쇄 품질 불량, 퓨저 고장, 용지 걸림, 잡음을 겪었다면서 "우리는 정품이 아닌 HP 인쇄 소모품을 사용하면 비용을 줄일 수 있을 거라고 생각했다. 가격이 70% 저렴했기 때문이다. 그러나 실제로 이런 소모품이 더 많은 문제를 일으키고 생산성 하락을 초래하고 서비스 및 소모품 비용을 증가시킨다는 사실을 곧 깨달았다"고 말했습니다. 정품 HP 프린트 카트리지를 사용하면서 인쇄 작업으로 인한 부담이 줄어 들었습니다. Esquerra는 "이제 우리의 생산성 수준과 인쇄 품질은 탁월하다"고 평했습니다.
그리고 Marks & Spencer의 운영서비스 책임자인 Sergio Laborero와 같은 고객들은 기술 지원 전화가 줄고 카트리지 교체 횟수가 줄고 지속적인 인쇄 품질이 이루어진 점을 높게 평가했습니다. Sergio는 "HP 정품 카트리지를 사용한 지 약 4개월 되었으며 금방 이득을 얻고 있어 무척 기쁘다"면서 "불량 건수가 줄고 출력 품질이 대체로 개선되는 등 프린터의 전반적인 서비스가 좋아졌다"고 설명합니다.
인쇄 문젤 인한 시간 낭비와 불편은 물론 신뢰도와 연관된 비용을 생각할 때 HP 정품 카트리지의 가치는 확실합니다. 기업 고객과 일반 소비자 고객들은 품질과 신뢰도 때문에 HP 프린트 카트리지를 선택한다고 말합니다. 왜 그런지는 설명하지 않아도 알 수 있습니다.
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1 출처: Gartner의 수석 애널리스트 Peter Grant 인용(2003년 11월).
2 작업 처리량이 더 많은 HP 프린터는 절감 수준이 높았습니다.
3 HP 의뢰로 2003년 QualityLogic가 실시한 독립적인 검사 연구(신뢰도 조사)에서 광범한 신뢰도 문제를 중심으로 정품 HP 흑백 토너와 검정/컬러 잉크젯 프린트 카트리지와 주요 재생 브랜드를 비교했습니다. 검사에 포함된 카트리지 모델은 신형 프린터를 확보할 수 있는 최대 규모의 애프터마켓을 보유한 모델이었습니다. HP 레이저젯 프린트 카트리지 100개, 검정색 HP 잉크젯 프린트 카트리지 151개, 컬러 HP 잉크젯 프린트 카트리지 110개와 주요 재생 토너 카트리지 브랜드 8개사와 주요 재생 잉크 카트리지 브랜드 7개사의 재생 카트리지(각각 390개, 363개, 429개)를 비교했습니다. QualityLogic는 세계에서 가장 규모가 크고 가장 인정 받는 독립 품질보증 기관 중 하나로서 모든 주요 프린터 제조업체에 검사 서비스를 제공하고 있습니다.
QualityLogic에서 검사 결과를 제공합니다. 검사는 실험실 환경에서 이루어졌으며 결과는 바뀔 수도 있습니다.
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