|
|
|
|
|
|
| HP 列印紙、HP原廠墨水匣／碳粉匣及HP印表機 - 百分百的完美好拍檔，全面為您帶來意想不到的非凡效果！究竟HP如何發揮這美妙關係？除透過一連串的精心研究及產品測試外，我們更力求優質的紙張、墨水配方及印表機能相輔相成，為您生活作出精彩見證！ |
|
|
|
|
| |
|
| ． |
堅持銷售 100% HP 原廠耗材，顧客滿意度更高、營運成本更精省 |
| |
身為國內 OA 影印紙前三大供應商並擁有強大的資訊耗材行銷服務網，宏羚如何由一間兩人公司，在 18 年後搖身一變年營收 13 億，並在景氣衰退的 OA 市場逆勢成長，連續多年創造高達 30% 以上的成長率 ?
|
|
|
| |
|
| ． |
堅持物流親送、創造客戶服務價值 |
| |
宏羚在 18 年前開始經營辦公室傳真機和影印機生意，最早只有一位內勤接電話的小姐加上一位專跑公司行號、拜訪送貨的業務。而其中那名業務就是一手帶大宏羚的林朝碧總經理。 18 年後，宏羚雖然已經擴大成為在全省擁有 11 個營業據點、 5 個物流倉、 100 多位業務及數十台專屬物流車隊的企業，「親自將貨品交到顧客手中，贏得客戶信任」仍是宏羚服務客戶的核心理念。
林朝碧說，宏羚目前有 2 萬多家企業客戶，如何能在接單之後以最快速度將 OA 耗材送到他們公司，確保他們的工作順利、不停擺，是宏羚最大的工作挑戰。為了能在台灣島內提供最快可以「今早叫貨、下午送到」的服務，宏羚在過去幾年，除了陸續增加物流車隊，以及建立新的自動倉儲系統，還斥資數百萬元更新客戶資料庫系統，以每天兩班次的送貨服務，親自將貨品送到客戶手上。
|
|
|
| |
|
| ． |
堅持銷售 100% HP 原廠耗材 營運效率更高、服務品質更好 |
| |
| 正因為親送不加價，而且提供百分百售後服務，商品的品質好壞就成了宏羚整個行銷服務網營運成敗的關鍵。林朝碧說，以前賣副廠耗材時，雖然在價格上乍看好像有競爭優勢，但是不良率高、而且容易造成硬體損害，無形間對第一線面對客戶的宏羚也容易造成商譽損失。近幾年經國外第三機構實驗證實，副廠耗材的不良率高達 40%~60% ，若以宏羚每年銷售二十幾萬顆墨水匣和碳粉匣粗估，光是副廠耗材不良造成的退換貨件數最高將可達四萬多件。而且每次光是客戶叫修或退換貨而產生的額外物流及人力維護成本都必須由宏羚自行吸收，反而增加了更多無形的營運成本。
|
|
|
|
|
|
| 再者現在的企業都非常注重工作環境安全問題，有些填充式碳粉匣並沒有通過檢測，如果是滲雜危險物質或碳粉外露，還可能危害員工身體健康。而 HP 原廠耗材通過歐美國家及環保署的環保標章，並提供一年產品保固，客戶對它的品牌認同度較高，不僅節省了業務向客戶解說的時間，客戶滿意度也提高了。因此宏羚大約從兩年前就開始轉為僅銷售 100% HP 原廠墨水匣及碳粉匣，不再提供副廠耗材。 |
|
|
|
|
| |
|
| ． |
HP 攜手合作、突圍市場僵局 |
| |
| 銷售 100% HP 原廠耗材除了降低營運成本、提高客戶滿意度，讓社會更環保外， HP 能以國際大廠的全球資源協助宏羚開發市場，也是林朝碧考量的重點之一。林朝碧表示，加入 100% HP 原廠耗材經銷商體系，首先就能參與更多 HP 針對 100% 原廠經銷商設計的銷售獎勵計劃，同時 HP 也會分享他們在經營台灣市場的一些方向及作法，讓經銷商能及早因應與掌握商機。
|
|
|
|
|
|
台灣 OA 資訊耗材市場一年約有 100 億的商機，但是因為企業外移等因素，整體市場呈現持續衰退的景像。肩負公司營運大任的林朝碧說，市場在萎縮，企業要成長，就要有更大的格局和策略性思考。宏羚為了再造下一個 18 年的成長高峰，未來勢必將以 SMB 辦公事務客戶為核心，繼續增加客戶數及產品線。這時，和國際大廠的合作就更為重要。像以前宏羚只銷售耗材，可是現在也開始銷售 HP 的印表機等硬體，並建立維修團隊，無非就是希望能增加宏羚對客戶的服務價值以及提高單一客戶的成交金額。而在經營新的產品領域時， HP 對於未來資訊科技或市場走向的宏觀佈局，恰好能協助宏羚快速了解市場，並適時調整宏羚的銷售與行銷服務網，讓整個上下游運作更有效率。
當問到林朝碧今年的營業額成長是否受到市場不景氣影響時 ? 林朝碧以一貫靦腆卻帶著堅毅的笑容回答 : 「沒問題 ! 今年比去年還是有 30% 以上的成長。」看來堅持親送、堅持銷售 100% HP 原廠耗材以及擴大產品線三大策略，已成為宏羚未來持續成長的成功利器。 |
|
|
|
